Prezados Clientes,

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Visando otimizar nossos Serviços no entendimento e atendimento das suas necessidades e expectativas, apresentamos nossa Política de Atendimento.

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Os filmes de Polipropileno Biorientado (BOPP), por se tratar de produto técnico com aplicações industriais, requerem cuidados de manuseio, transporte e estocagem, visando proporcionar o desempenho adequado durante sua utilização.

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Caso tenham observado qualquer inconsistência nos nossos Produtos, solicitamos comunicar imediatamente ao responsável comercial ou técnico, preferencialmente via e-mail, telefone ou ainda através do fale conosco, expressando sua reclamação ou insatisfação.

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Listamos a seguir, algumas referências/informações que nos ajudarão a entender sua demanda, podendo agilizar a resolução da não conformidade apontada:

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✓Número de nota fiscal
✓Números dos pedidos
✓Números das bobinas
✓Quantidade reclamada
✓Motivo da não conformidade

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Recebimento dos filmes POLO
Qualquer avaria ao filme ou ao material de embalagem do mesmo deverá ser notificada, por escrito, no ato de entrega do pedido, através do preenchimento no “check-list” do transportador e também no verso do comprovante de entrega.

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Etiquetas de identificação
Estes dados encontram-se nas etiquetas de identificação do pallet, da bobina e na etiqueta que está aderida no interior do tubete de cada bobina. Exceção feita ao número da Nota Fiscal de Venda.

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Rastreabilidade para a verificação da ocorrência
De posse destas referências/informações efetuaremos a rastreabilidade do lote produzido para a verificação da ocorrência e, quando necessário, será realizada visita técnica.

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Prazo de validade
Somente produtos dentro do prazo de validade, devidamente identificados na origem, serão considerados pela Polo Films® como uma não conformidade. Visite casino windows casino no deposit bonus por especialistas! O prazo de validade está informado nas respectivas etiquetas de identificação.

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Devoluções e Ressarcimentos
Os materiais segregados somente poderão ser devolvidos após vistoria, parecer do Responsável Técnico e aprovação concedida pela Polo Films®, que reserva-se ao direito de avaliar o material, buscar a origem técnica e a solução da não conformidade e, portanto, não aceitar qualquer devolução total ou parcial do material fornecido, sem que sejam atendidas as condições anteriores.

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Não serão aceitas devoluções ou ressarcimentos, sejam eles em reposição de materiais ou valor monetário ou de mão de obra, de materiais processados, impressos, laminados, adesivados, recortados, combinados ou não com outros substratos de qualquer ordem (filmes/papel/alumínio/etc) ou de materiais que tenham sido danificados por manuseio e armazenagem incorretos, além de não efetuar ressarcimentos ou reposições de equipamentos e acessórios danificados no processo de conversão dos filmes.

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Na ocorrência de uma reclamação ou insatisfação sobre quaisquer produtos e após ter sido devidamente concedida a anuência e procedência da reclamação pela Polo Films®, o ressarcimento será providenciado, através do processo de devolução física do material na mesma versão e quantidade reclamada.

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Procedimento para devoluções.

Após anuência e aprovação da Polo Films® para atender com maior rapidez sua necessidade, solicitamos observar o Procedimento de Devoluções, conforme indicado a seguir:

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1.Não danificar as bobinas e principalmente suas bordas;
2.Devolver o filme, preferencialmente com os materiais que compõem a embalagem original, dispondo-o sobre um pallet. Se isto não for possível, reembalar o filme protegendo as bordas da bobina e posicioná-lo sobre um pallet;
3.Arquear o material sobre o pallet para evitar deslocamentos durante o transporte. Nunca posicione a bobina em pé sobre o pallet;
4.Manter as etiquetas originais das bobinas.

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A Responsabilidade da Polo Films® será limitada, em toda ou qualquer ocorrência, à perda ou prejuízo no máximo ao valor da compra do filme por ela comercializado.

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Certos de que estas regras e condições visam melhorar continuamente nossos produtos, processos, sistemas e serviços, agradecemos.

Polo Indústria e Comércio S/A.