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POLÍTICA DE ATENCIÓN A CLIENTES DE POLO FILMS^® MERCADO EXTERNO

Para agilizar nuestros servicios de entendimiento y atención a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, Polo Films presenta su Política de Atención a Clientes para el Mercado Externo.
Las películas de Polipropileno Biorientado (BOPP) de Polo Films, por ser un producto técnico y de aplicación industrial requieren cuidados de manipuleo, transporte y almacenaje para proporcionar el desempeño adecuado durante su utilización. Para que las películas atiendan integralmente sus expectativas recomendamos, leer los consejos útiles de uso.

A) CONDICIONES DE ALMACENAJE DE PELÍCULAS DE BOPP

1. Las bobinas que se entregan deber ser manipuladas y almacenadas en el embalaje original hasta ser procesadas. La película stretch externa al pallet y cualquier otro tipo de protección que recubra las películas de BOPP deben permanecer en el propio pallet hasta que esté listo para su uso en producción;
2. Se deben evitar impactos y perforaciones de objetos, principalmente en los costados de las bobinas, pues se pueden producir deformaciones o hasta la inutilización del material;
3. Garantizar al material los cuidados básicos de higiene y limpieza;
4. Las bobinas no deben ser superpuestas (apoyadas unas sobre las otras), en posición horizontal, sin el soporte lateral que las mantiene suspendidas para evitar problemas de deformación y bloqueo del material;
5. Acondicionar siempre el material sobre el pallet, evitando su exposición al polvo y la humedad. El exceso de humedad puede causar un quiebre o rotura de la película durante el proceso de la producción;
6. Evitar la exposición de las bobinas al calor o frío excesivo. Las condiciones ideales de almacenaje y stock son las siguientes: temperatura ambiente entre 10°C (50oF ) y 30°C (86º.F ), y humedad relativa del aire arriba del 50%.

• Disminución del tratamiento (dinas), reduciendo la adherencia de tintas y barnices en la cara tratada, no manteniendo de esa forma la capacidad de conversión aplicada en la superficie de la película;
• Reducción del Coeficiente de Fricción convirtiendo a la película sin fricción para controlar durante su uso;
• La película se convierte en ?mate, opaca?;
• Reducción del Brillo y Transparencia de la película;
• Aumento de incidencia de quiebres en los bordes y en el interior de la bobina, debido al exceso de migración de aditivos.

1. Utilizar el material con preferencia dentro del período de 06 (seis) meses, a partir de la fecha de su facturación. Este plazo incluye el plazo de validez del tratamiento superficial de la película. Una vez transcurrido el plazo, Polo Films no aceptará reclamos sobre el material;
2. Antes de utilizar el material, el cliente debe verificar si el mismo corresponde a la aplicación, y también, cuál fue la cara que recibió el tratamiento, de acuerdo con la etiqueta de identificación de la bobina. La verificación del lado tratado y el nivel de tratamiento son importantes para que la película pueda fijar adecuadamente tintas, adhesivos y barnices;
3. En películas metalizadas, hay que evitar la fricción excesiva sobre la cara metalizada, pues puede provocar el desprendimiento del metal depositado en la superficie de la película;
4. Evitar la exposición al sol y a la humedad excesiva de la película metalizada, pues la superficie metálica se puede oxidar y perder la calidad superficial durante su uso.
5. Utilizar para el recorte del material, el equipo y las cuchillas cortantes adecuados para realizar el corte de BOPP, según los procedimientos indicados por el fabricante de la máquina.
6. Las bobinas de BOPP deben ser encaminadas para el área de uso del material en producción con cierta anticipación, para que la película pueda ser acondicionada en la sala de produccion. En los períodos de invierno y/o secos, este intervalo de tiempo debe ser por lo menos de 24 horas.

1. Polo Films se reserva el derecho de evaluar el material, buscar el origen técnico del problema y la solución de la no-conformidad y, por lo tanto, no aceptar cualquier devolución total o parcial del material suministrado, sin que se satisfagan las condiciones anteriores;
2. Polo Films debe ser informado inmediatamente por el cliente, si el material, dentro del plazo de validez, presenta alguna no-conformidad;
3. Las bobinas no-conformes deben ser separadas hasta el término de la evaluación por Polo Films no pudiendo ser descartadas, con el riesgo de no ser aceptadas por el proceso de reclamación;
4. En caso que la no-conformidad sea comprobada, Polo Films se responsabiliza solamente por la cantidad de BOPP no-conforme, no efectuando resarcimientos de mano de obra, materiales procesados, equipos y accesorios damnificados en los procesos de conversión de sus películas;
5. En el caso que el reclamo sea procedente, el resarcimiento será concedido de acuerdo con la cantidad física del material (BOPP) no-conforme, informado en el inicio del proceso y con la misma versión de la película reclamada;
6. Todo y cualquier reclamo o insatisfacción relacionadas a los productos y servicios de Polo Films será precedida de una comunicación al área de ventas y/o Asistencia Técnica, con preferencia, vía e-mail, fax, teléfono o web-site a través del ?hable con nosotros?;
7. El reclamo debe estar acompañado de los motivos para ayudar a comprender la no-conformidad y debe contener:
   • Número de la Factura Comercial (EXT);
   • Números de Pedido;
   • Números de las bobinas;
   • Cantidad reclamada;
   • Motivo del reclamo
8. Luego de éstas informaciones se efectuarán las investigaciones y se realizará la rastreabilidad para un diagnóstico del reclamo, pero cuando sea necesario y/o posible, será realizada una visita técnica para efectuar la auditoria del material, o si no, se solicitará el envío de muestras para analizar;
9. Ningún potencial de resarcimiento será concedido sin que el proceso haya sido finalizado pasando por el diagnóstico del problema, recolección de muestras y/o auditoria de los materiales y por el análisis de la causa raíz del problema/ plan de acción correctiva - preventiva (PDCA) y resolucion del reclamo;
10. La responsabilidad de Polo Films se limitará, en todo o cualquier evento de reclamo, a la pérdida o perjuicio de como máximo el valor de la compra de la película por ella comercializada.